Bienvenue sur mon site personnel.
Motivé, sérieux et organisé, je recherche une opportunité dans les secteurs de la banque ou de l’assurance. Cette page présente mon parcours, mes compétences et mon intérêt pour la relation client, le travail en équipe et les environnements professionnels exigeants.
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Motivé, sérieux et organisé, je recherche une opportunité dans les secteurs de la banque ou de l’assurance. Cette page présente mon parcours, mes compétences et mon intérêt pour la relation client, le travail en équipe et les environnements professionnels exigeants.
Compétences
Rigoureux, organisé et motivé, je possède un bon sens du relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’adaptation. À l’aise avec le travail en équipe comme en autonomie, je sais gérer les priorités avec sérieux et efficacité. Curieux et impliqué, je souhaite mettre mes compétences au service des secteurs de la banque et de l’assurance.
Empathie et écoute
Comprendre les besoins et les émotions d’un interlocuteur en restant attentif à ce qu’il exprime, afin de lui répondre de manière adaptée et respectueuse.
Gestion des conflits
Gérer les situations conflictuelles avec calme et diplomatie, en recherchant des solutions équilibrées pour préserver une relation de confiance durable.
Gestion du Stress
Garder son calme face aux situations stressantes, en maîtrisant ses émotions et ses priorités pour rester efficace et apporter des réponses adaptées ici.
Esprit d'équipe
Collaborer avec ses collègues en favorisant l’entraide et le partage d’informations, afin d’atteindre des objectifs communs dans un esprit positif aussi.
Adaptabilité
Faire preuve de souplesse face aux changements, en ajustant ses méthodes et ses priorités pour répondre efficacement aux situations rencontrées au besoin.
Autonomie
Travailler de manière autonome en organisant ses missions et ses priorités, tout en prenant des initiatives adaptées pour atteindre les objectifs fixés.
Esprit d'analyse
Analyser les informations avec rigueur et méthode, en identifiant les éléments clés pour comprendre les situations et proposer des solutions pertinentes.
Expériences
Expert en analyse des fraudes et gestion des réclamations complexes, j’ai participé à protéger Groupama Banque puis Orange Bank contre les risques de fraude et les litiges. Mon parcours allie rigueur juridique, esprit d’analyse et relation client, avec une spécialisation dans l’instruction de dossiers sensibles et la rédaction de synthèses argumentées.
- rédactions et envois de courriers de relance débiteurs
- traitement des saisies et Avis à Tiers Détenteurs transmis au siège
- saisie d'annonces légales en informatique pour le fichier FIBEN
- suivi de l'activité
- assistance à la vente de Terminaux de Paiements Électronique (TPE) Monéo.
- préparation des dossiers de demande de financement pour les chargés d'affaires entreprises
- rédactions de correspondances
- archivage
- rebonds commerciaux sur crédits renouvelables et crédits à la consommation
- réception d'appels clients (traitement des opérations quotidiennes)
- vérifications de dossiers de financement saisis par les agences Groupama
- entraide de plusieurs semaines au back office (virements et prélèvements)
- saisie de dossiers de financement pour le réseau
- appels sortants dédiés aux difficultés de connexions des clients aux canaux à distance
- Analyses, décisions et réponses pour les réclamations complexes et niveau 2, les courriers adressés par les associations de consommateurs, les protections juridiques ou les médiateurs de justice sur tous les sujets bancaires.
- Traitement des réclamations et indemnisations dans le cadre de l’arrêt de l’offre titres de la banque. Certification AMF pendant plusieurs années.
- Pour les comptes inactifs, recherche des titulaires des comptes (loi Eckert)
- Analyses, décisions et réponses écrites argumentées concernant les fraudes bancaires (arnaques, fishing, ...).
- Rédactions de synthèses pour les dossiers de saisines médiateur.
Formations
De mon cursus universitaire à mes certifications professionnelles, ma formation reflète une volonté constante d’approfondir mes compétences et de m’adapter aux évolutions de mon secteur et de la société.
Formations Universitaires
Maîtrise Banque Finance Assurance (Bac+4)
2001 – 2002
D.E.U.G. Banque Finance Assurance (Bac+2)
1999 – 2000
Licence Banque Finance Assurance (Bac+3)
2000 – 2001
D.U.T. Carrières Juridiques (Bac + 2)
1997 – 1999
Certifications Professionnelles
MARCHÉS FINANCIERS
Certification AMF (Certification professionnelle des acteurs de marchés)
2013
ANGLAIS
Test of English for International Communication (TOEIC) 915/990 (B2)
2025
expiration octobre 2027
AGILITÉ
Certification AgilePM Foundation
2025
INFORMATIQUE
Développeur Intégrateur de Solutions Intranet/Internet (bac+2) Titre RNCP niveau 5 RNCP 34999
2025-2026
Centres d'intérêts
Mes centres d’intérêt reflètent ma curiosité, ma rigueur et mon envie d’apprendre en continu. Entre veille économique, activités de plein air et passion pour la numismatique, ils contribuent à enrichir ma vision du monde et mes compétences au quotidien.
actualité économique & financière
Cette veille régulière nourrit ma curiosité, renforce mon esprit d’analyse et me permet de rester informéSuivre l’actualité économique et financière me permet de mieux comprendre les enjeux qui façonnent les marchés, les entreprises et le secteur bancaire.
randonnée
La randonnée est pour moi une source d’équilibre, de dépassement de soi et de découverte. Elle développe la persévérance, le sens de l’organisation et l’adaptabilité, tout en offrant l’occasion d’explorer de nouveaux paysages et de relever des défis personnels.
numismatique
La numismatique allie histoire, économie et patrimoine à travers l’étude et la collection de pièces de monnaie. Cette passion développe mon sens de l’observation, ma rigueur et ma curiosité.